Ga naar de inhoud
Node24
  • Home
  • Onze Aanpak
  • Diensten
    • IT & Netwerkbeheer
    • Cybersecurity & Beveiliging
    • Cloudoplossingen
    • Proactieve Monitoring
    • Strategisch IT-Advies
    • Security Training
    • ResolvePro – Complete helpdeskoplossing
  • Portfolio
  • Contact
    • Support
      • Ticket Aanmaken
      • Telefonische Ondersteuning
      • Livechat
    • Sales & Algemeen
    • FAQ
    • ResolvePro Docs
  • English
  • Home
  • Onze Aanpak
  • Diensten
    • IT & Netwerkbeheer
    • Cybersecurity & Beveiliging
    • Cloudoplossingen
    • Proactieve Monitoring
    • Strategisch IT-Advies
    • Security Training
    • ResolvePro – Complete helpdeskoplossing
  • Portfolio
  • Contact
    • Support
      • Ticket Aanmaken
      • Telefonische Ondersteuning
      • Livechat
    • Sales & Algemeen
    • FAQ
    • ResolvePro Docs
  • English
Ticket Aanmaken

ResolvePro Glossary

1
  • ResolvePro Glossary

Introduction

1
  • What exactly is a ticket?

Finding Tickets

2
  • Search for Tickets
  • Browse for Tickets

Working on Tickets

2
  • Ticket Settings
  • Creating a Ticket

Advanced Ticket Handling

10
  • Time Accounting
  • Suggested Workflows
  • Macros
  • Advanced Search
  • Ticket Templates
  • Linking Tickets
  • Splitting Tickets
  • Merging Tickets
  • Text Modules
  • Tabs

Trust & Legal

2
  • System Status & Uptime
  • Legal Notice & Policies
Categorieën bekijken
  • Home
  • ResolvePro Docs
  • ResolvePro Glossary
  • Advanced Ticket Handling
  • Splitting Tickets

Splitting Tickets

< 1 minute read

0:00 / 0:39
  • View as Markdown Open this page as plain Markdown (opens in a new tab)
  • Open in ChatGPT Ask questions about this page (opens in a new tab)
  • Open in Claude Ask questions about this page (opens in a new tab)
  • Open in Google AI Studio Ask questions about this page (Google account required) (opens in a new tab)

Sometimes, a single ticket contains multiple unrelated issues — for example, a customer might report a technical problem and request a new order. In such cases, it’s helpful to split the ticket into separate threads to ensure each issue is handled efficiently.


How to Split a Ticket #

  1. Find the article (message) that starts the new topic
  2. Click the Split button beneath that article
  3. A new ticket dialog will open, prefilled with the selected content
  4. Choose the appropriate type: Call or Email
  5. Submit the new ticket

The newly created ticket is automatically linked to the original one. You’ll see this relationship in the ticket pane, under “Linked Tickets.”

💡 Splitting keeps workflows clear and prevents confusion between unrelated topics.

Geüpdatet op juni 12, 2025
Linking TicketsMerging Tickets
Inhoudsopgave
  • How to Split a Ticket
Beheer toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt. De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door je Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
  • Beheer opties
  • Beheer diensten
  • Beheer {vendor_count} leveranciers
  • Lees meer over deze doeleinden
Bekijk voorkeuren
  • {title}
  • {title}
  • {title}